近日，深圳市公安局福田分局将香蜜湖户政中心中功能较为单一的24小时自助服务区，改造升级为“AI+政务服务中心”。通过集成业务窗口、加强警力配置、增设AI智能导服，该中心构建起“一窗通办人工窗口+24小时自助服务+线上云端智办”三位一体的服务模式，提升一站式办理效能。
“以前办不同业务，总担心是不是跑错了窗口。现在进一个服务大厅，很多事情一次就能办好。”一名前来体验的市民在香蜜湖户政中心综合服务窗口前快速办理证件后表示，办证效率非常高。记者从市公安局福田分局了解到，随着APEC会议临近，人员往来和涉外服务需求增加，公安政务服务窗口成为城市与外界接触的重要平台，该分局围绕“如何让外籍人士看得懂、问得清、办得顺”，同时更好服务国内居民办理高频业务的目标，将香蜜湖户政中心24小时自助服务区进行了改造升级。
香蜜湖户政中心在服务市民高频业务的同时，将境外人员服务一并纳入整体体系：设置“福警湾区双域一体化”平台及全品类线上云服务导航，详细列明国内居民、外籍人士可办理的业务种类；同步组建6名精通外语的专业队伍，前置做好涉外服务保障，全方位提升外籍人士的办事效率和体验。现场，AI智能导服具备初步引导、业务咨询等功能。面对外籍人士时，人工专业服务与智能辅助相结合，通过多语种沟通和AI辅助翻译，帮助工作人员更快速、准确地理解办事需求，也让政策解释更加清晰。
“AI+政务服务中心”给市民最直观的改变，就是少跑腿。过去，办理户政、出入境、交管等不同业务，市民往往需要先判断“该去哪个窗口”。如今，香蜜湖户政中心通过警种资源整合、权限下放和流程再造搭建综合服务窗口，户籍迁移、身份证件办理、项目变更、出入境证件办理、证明查询、业务咨询等一批高频公安政务事项实现集约办理。市民进门后无需反复区分警种、多次取号、往返多个窗口，“在一个窗口、办多件事”成为新的办事体验。