5月31日，市医保局局长王冬梅带领相关职能处室（单位）负责人，走进市政府“12345民声在线”直播间，现场接听来电，倾听市民呼声、解答市民疑问，用心用情用力解决群众关心的医保问题。
直播期间，市医保局耐心接听了市民群众来电，内容涉及异地就医办理、门慢门特待遇、长期护理保险等多个方面，并对问题进行了细致热情的解答回复。对未来得及现场连线解答的问题，市医保局工作人员逐一进行了详细记录，并将进一步跟踪办理，写好答疑解惑、纾困解难等“后半篇”文章。
医保工作是重要民生工程，一头连着广大参保群众的切身利益，一头连着医疗机构的行业发展。服务改进无止境，改革永远在路上，市医保局将竭尽所能做好医保民生保障，同时促进医疗机构为群众提供适度、合理、高水平的诊疗服务，以此更好保障全民健康、服务民生。