4月24日，琼中黎族苗族自治县委副书记、县长郑达峰走进12345热线接听大厅，以“话务员”身份接听群众来电，现场回应诉求、协调处置，推动民生问题高效解决。
当天，郑达峰到达接话大厅，在初步了解近期热线运行态势和群众反映较为集中的问题类型后，便戴上耳机，开始接听来电。“您好，我是琼中县长郑达峰，请问有什么可以帮到您？”每接一通电话，他都耐心倾听、详细记录，对政策咨询类问题当场予以简要解答，对情况较为复杂、涉及多部门的事项，则明确表示将安排相关单位跟进核实、限时反馈。
据统计，郑达峰共接听群众来电19通，内容涵盖民生保障、住房安全、物业管理、市容环境、土地权益等多个领域。所有来电均纳入督办台账，按照职责分工第一时间派发至责任部门，确保“件件有回应、事事有落实”。
针对群众反映的市政设施安全隐患和小区停水等问题，郑达峰分别责成县住房和城乡建设局、县水务局及时处理。其中，小区停水问题已移交水务部门妥善解决。
据了解，本次县长接话活动标志着2026年度琼中黎族苗族自治县领导轮值接话工作正式启动。下一步，琼中将持续开展“12345热线县领导轮值接话日”活动，通过县领导带头接听热线，推动社会各界、企业和群众反映的问题及诉求得到有效化解。
来源：琼中融媒体中心
记者：符丽雯 王小霏