近日，天通苑北街道西三东社区接到多起“12345市民服务”热线同人同诉工单，社区居民谢女士多次投诉某出租房屋存在违规出租问题，诉求亟待处置。
接到工单后，社区工作人员同谢女士数次深入沟通后发现，此批投诉并非仅仅像工单上所述，单纯针对房屋违规出租现象，工单背后实际暗藏租赁纠纷。经了解，谢女士因个人工作变化，希望提前解除房屋租赁合同，退还已缴纳的剩余房租，谢女士与出租方多次私下沟通无果，双方就退租事宜、租金结算、合约解除责任认定等问题各执一词、僵持不下，分歧逐渐激化。因诉求始终无法解决，谢女士内心焦急，遂以房屋违规出租为由，多次拨打热线求助，希望妥善解决退租退费问题。
社区上报快速响应 联动调处找准症结
为高效化解群众矛盾，回应民生诉求，西三东社区精准梳理纠纷脉络，锁定争议核心，第一时间将该起房屋租赁纠纷报至天北街道综治中心。综治中心高度重视，立即启动矛盾纠纷联动处置机制，牵头统筹各方力量开展专项调解工作。
针对本次纠纷诉求隐蔽、双方情绪对立、权责界定模糊的特点，综治中心制定精细化调解方案，调解员全面梳理租赁合约条款，核实房屋出租现状，逐一厘清双方权责，精准找准矛盾症结，明确争议集中在提前退租权责判定、剩余租金退还、合约解除后续事宜三大核心焦点。
法理情理融于一体 耐心斡旋化解分歧
调解过程中，工作人员秉持“以事实为依据、以法律为准绳，法理兼顾情理”的原则，采取“背靠背疏导、面对面协商”的多元调解模式。一方面，耐心安抚谢女士的焦虑情绪，细致倾听其诉求，结合《民法典》租赁合同相关规定，为其普及租房维权、合约解除的相关法律知识，引导其理性维权。另一方面，主动对接出租方，客观转达租客诉求，逐条解读合同约定与相关法律法规，耐心劝导企业换位思考，摒弃强硬处置态度，主动承担合理责任。针对双方僵持的争议点，调解小组多轮斡旋、反复沟通劝导，逐项梳理问题、逐条化解分歧，逐步缩小双方意愿差距，有效消解双方对立情绪，促使双方放下分歧、坦诚协商。
握手言和达成共识 案结事了解决困难
经过综治中心与社区的多方联动、耐心调解，租赁双方本着互谅互让、公平合理的原则，充分协商、达成一致，最终敲定完善的退租和解方案，明确了租金结算、合约解除、后续交接等全部事宜。双方现场确认调解结果，自愿签署调解协议，对调解方案均无异议。至此，这起因退租诉求引发的隐性热线投诉得到圆满化解，困扰谢女士许久的“烦心事”彻底解决，真正实现了案结、事了、人和。
以案促治筑牢根基 深耕细护促进和谐
房屋租赁纠纷是基层高频民生矛盾，往往诉求隐蔽、诱因复杂、调处难度大，极易反复引发热线投诉，影响辖区和谐稳定。
下一步，天北街道综治中心将继续发挥街社联动、多元共治工作模式，践行新时代“枫桥经验”，立足治理前端优势，常态化开展辖区房屋租赁隐患排查、租房政策普法宣传、矛盾前置筛查工作，精准识别热线投诉背后的隐性民生诉求，提前介入、主动化解，从源头减少租赁纠纷类投诉。同时，健全“社区上报、街道统筹、联合调处、闭环办结”的矛盾处置机制，细化纠纷调解流程、夯实基层治理短板，用心用情办好群众急难愁盼，持续筑牢辖区平安稳定根基，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。