据气象部门预报，下周全市范围将出现低温冰雪冷冻天气，为充分发挥热线“总平台”作用，市12345热线迅速启动应急服务机制，坚持靠前服务、部门协同，全力筑牢寒冷天气下的服务防线。联动气象、应急、公安、住建、城管、农业农村等多部门，建立协同应急处置机制。同时加强与110、120等紧急热线的对接，实现“一条热线统筹、多方联动响应”，提升极端天气下的处置效率。根据省数据局统一部署和市政府要求，市12345热线同步优化“热线百科”中灾害天气专题信息，方便群众即时查询预警、出行、防寒等权威指引，实现“线上即时答、诉求即时办”。依托“民声智慧听”一体化平台，对寒潮相关诉求实行标签化管理和动态监测，确保重点问题精准分派、全程跟踪。对道路结冰、供暖故障等紧急事项，严格执行“接诉即办、限时反馈、跟踪回访”，形成闭环处置，切实解决群众急难愁盼。
寒潮虽冷，服务暖心。我市12345热线将继续以高度责任感，坚守岗位、优化流程，用高效协同和周到服务，全力护航群众安全过冬。