“办餐饮许可要跑几个窗口？材料能不能一次给全？”过去，这类问题往往要跑一趟政务大厅，排队、电话反复问。如今在蒸湘区，打开微信关注“蒸湘区人民政府网”公众号，对着手机说出需求，几秒钟就能收到一份流程清晰、材料齐全的“办事说明书”。
近日，蒸湘区率先在全市县市区部署上线AI政务官智能服务系统，把企业群众办事最头疼的“怎么办事、找谁办事、享什么政策、在哪发展”四件事，一并装进微信对话框，让“指尖上的政务助手”全天候在线。
这位“AI政务官”不是简单的聊天机器人，背后是一套分类清晰、持续更新的智能知识库。围绕“怎么办事”，系统全面收录蒸湘区“高效办成一件事”办事指南，把事项名称、牵头部门、联办单位、办理流程、所需材料拆到最细；遇到跨部门联办，一次性展示全流程路径和材料清单，从源头减少多头咨询、来回跑腿、重复提交。围绕“找谁办事”，归集标准化政务指南，办理依据、受理条件、申报材料、办理时限、地点和咨询电话一问即答，群众不用再翻文件、碰运气。
更关键的是，它把政策从“抽屉里”搬到了“对话里”。系统整合《湖南省民营企业支持政策手册（2026）》以及辖区就业创业、社会保障、人才服务等人社政策，依托智能匹配算法给企业精准画像，变“人找政策”为“政策找人”。对有投资意向的客商，AI政务官还能讲清蒸湘的区位优势、产业布局、重点园区和街区规划，提供“一企一策”落地参考，让招商引资对接更快、更准。
答得准，靠的是知识库“活”着。蒸湘区同步建立四类知识库动态更新机制，政策文件一调整、办事指南一优化、区情信息一变化，后台立即同步迭代，确保每一条答复都对齐最新口径，杜绝“网上说能办、窗口办不了”的偏差。
系统上线后，变化正在发生：咨询台前排队的人少了，手机端“先问后办”的人多了；企业开办、证照联办、惠企申报，从“跑三趟”压向“问一次、备齐料、一次成”。把服务从柜台前移到指尖，省下的是群众的时间，抢抓的是企业商机。
目前，市民和经营主体关注“蒸湘区人民政府网”微信公众号即可一键唤醒AI政务官。下一步，蒸湘区将持续迭代智能导办、政策推送等服务场景，推动AI政务从“答得对”走向“办得成”，以数字化赋能政务服务提质增效，持续擦亮有温度、有效率、更智能的一流营商环境。
（胡建军 通讯员陆子成 周连军）