“毕业初入职场，房租压力很大，现在线上就能一键申报，所需材料写得明明白白，不用多跑腿，特别省心。”应届毕业生小王在铜鼓县政务服务大厅工作人员的指引下，通过“赣服通-高效办成一件事”专区快速完成公租房申报，省去了过往办事打印材料、线下提交、人工核对、反复跑腿的时间精力，业务办理更加简单高效。
为持续深化“放管服”改革，纵深推进“高效办成一件事”，铜鼓县聚焦企业群众急难愁盼,不断优化办事流程、强化跨域协作、前移服务关口，以数字赋能、制度筑基、暖心服务，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，持续擦亮“铜心赣事”政务服务品牌。
优化流程提质，推动事项高效办。不断优化政务服务大厅规范化管理，围绕日常考勤、工作纪律、业务管理、服务形象、安全管理等重点，修订完善《铜鼓县政务服务大厅管理办法》，搭建权责清晰、执行有力的制度体系，让大厅管理有章可循、有据可依。持续推进业务流程再造，依托“赣服通”、政务服务网上线“高效办成一件事”服务事项73项，构建“前台综合受理、网络后台传输、多方数据共享、审批流程简化”运行模式，实现线上线下一体联动、协同办理。聚焦企业发展需求，以“企业诉求一口受理、增值服务一张清单、涉企服务一码通行、关联事项一次办理”为目标，建好企业综合服务专区和增值化服务专区，两大专区平稳运行，年办件量约2.5万件，涉企服务集成度、便捷度显著提升。
深化协同联动，实现群众省心办。立足湘赣边区位优势，持续深化与浏阳市“跨省通办” 协作，在铜鼓排埠镇、浏阳张坊镇上洪村设立湘赣边政务合作便民服务点，双向赋权打通异地办事通道：铜鼓向浏阳张坊镇上洪村下放83条服务事项，浏阳市向排埠镇开放169项高频业务权限，通过网上办、掌上办、邮寄办，实现“家门口受理、异地协同办结”，告别两地群众“多地跑、折返跑”。同时常态化推行“免费邮寄、免费刻章、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助”服务，由政府买单降低办事成本，年均服务超万次，实实在在为企业群众减负省时。
数字赋能预警，做到服务提醒办。创新打造“铜您提个醒”证照到期智能提醒系统，变“到期被动申请”为“前置主动服务”。建成统一证照到期事项数据库，归集人社医保、城乡建设、交通运输、农业农村水利等领域42项提醒事项，汇聚存量数据约3万条。系统可自动筛查即将到期证照，在到期前30天、7天分时段发送短信提醒，同步推送续办材料清单和办理流程，提前规避证照逾期风险。针对高龄老人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门帮办代办。在服务范围上，除道路运输证、食品经营许可证等常规证照信息外，还将养老待遇资格认证等需要定期认证的事项纳入提醒范围，形成“预警—提醒—监测”全流程闭环。在“赣服通”铜鼓分厅搭建证照到期提醒专区，开放证照订阅、到期查询、个性化提醒设置功能，企业群众可按需定制专属提醒服务，让贴心服务精准直达。系统自上线运行以来，已发送千余条提醒信息。（稿源：铜鼓县政务服务中心）