当千年瓷乡的窑火袅袅映照红色结婚证,当田园花香萦绕新人的甜蜜期许,景德镇市以“政务服务创新”为笔、“文旅资源”为纸,依托浮梁县高岭文化村“幸福里”景区打造全市首家“婚姻登记进景区”服务品牌,为全国“政务+文旅”融合发展提供了可复制、可推广的“瓷都样本”。
一、破局,以“场景革命”重构,让流程化服务满含仪式感
市民政局深入调研新人对“浪漫仪式”“情感纪念”的需求,指导浮梁县以“跳出政务大厅、走进景区场景”为抓手,扎实推进场所改造、流程优化和体验提升工作。
(一)场所破界,从“标准化窗口”到“沉浸式景区IP”。打破传统政务空间模式,选定高岭文化村核心区域,依托稻田花海等景观资源,创新打造集“户外登记点”与“网红打卡点”功能于一体的复合型服务空间。登记点按规范设置,确保依法依规;外部环境与景区风貌、文化融合,实现登记与旅拍高效衔接,让场景成为婚姻起点珍贵记忆载体。
(二)流程破繁,从“单一办证”到“全链条服务打包”。聚焦新婚人士“省时、省心、省力”诉求,着眼本地居民办事便捷重点,经数据比对,该县年度婚姻登记办理800对,登记点可覆盖周边近100对新人,满足周边13%人口登记需求;构建“现场直达+增值服务+本地专属便利”全流程服务体系,简化流程,提升本地及外地新婚人士办事体验与满意度;定期开展婚书书写服务,陈列本地婚俗文化宣传册,倡导本土婚俗新风尚,增强婚姻登记仪式感与文化认同感。
(三)体验破冷,从“严肃办理”到“主题化浪漫沉浸”。打破传统“工作人员单向宣读、新人被动配合”工作模式,立足高岭文化村特色资源,设计系列主题式结婚登记仪式,让新人享受特色浪漫体验。依季节特点,春季推出“花海登记仪式”,秋季主打“稻田婚典”。工作人员转型为“幸福引导员”,以轻松交流主动介绍登记程序,让新人领略地域文化魅力,顺利完成登记。此举将政务服务转为“幸福陪伴”,提升服务质量与群众满意度。
二、赋能,以“幸福经济”激活,让政务与文旅共生共荣
“婚姻登记进景区”不是简单的“服务地点转移”,而是以“新人幸福需求”为纽带,打通政务服务与文旅产业价值连接点,实现“新人得便利、景区得流量、区域得品牌”的多重赋能效果。
(一)为新人赋能,打造“一站式幸福旅程”,提升体验获得感。推行“登记+游玩+纪念”三位一体服务模式,解决新人“先登记处办证、后景区拍照”往返奔波问题。第三方调研显示,98%新人认为景区登记让婚姻起点更具纪念意义,较传统窗口登记满意度(72%)显著提升;85%新人愿将景区登记照片、婚书等资料分享至社交平台,助力打造“瓷都幸福品牌”宣传效果。
(二)为景区赋能,塑造“浪漫标签”,推动流量与消费双向提升。高岭文化村以“婚姻登记”为核心卖点,从“传统田园景区”升级为“浪漫主题目的地”,流量吸引力与消费带动作用增强。“高岭文化村=幸福登记地”的认知在游客中逐步形成,景区在社交平台曝光度大增,抖音、小红书上新人分享的登记视频常获高赞,不少外地游客因刷到视频专程打卡,景区全国知名度持续提升。
(三)为区域赋能,擦亮“瓷都浪漫”品牌,让政务创新成为文旅“活广告”。“婚姻登记进景区”模式既赢得政务服务口碑,又成为文旅宣传“核心引擎”,推动区域品牌从“瓷都故里”转型为“幸福目的地”。吸引周边城市新人专程登记,助力浮梁从“本地游目的地”变为“跨区域幸福消费目的地”;带动婚庆与文旅产业协同发展,本地婚纱摄影机构、婚庆公司与景区合作推出一站式套餐,构建“政务引领、产业联动”的良性生态圈。
三、长效,以“机制护航”巩固,让浪漫服务告别“一阵风”
为防止“婚姻登记进景区”仅成一时之热,我市精心构建政企协作、服务升级、内容创新三大长效机制,确保服务从“特色活动”稳健迈向“常规选项”,实现长久稳健运营。
(一)政企协作机制,定标准、保常态,筑牢服务基础。浮梁县民政局与高岭文化村运营方签订《长期合作协议》,明确双方权责与服务标准,保障登记点稳定运行。建立“政府补贴+景区承担”的成本分摊机制,民政部门承担登记设备采购、人员薪酬等核心费用,景区承担场地房租、便民物资等费用,减轻单方压力,保障长期运营。
(二)服务升级机制,听需求、优体验,让服务持续升温。建立“新人反馈-需求分析-服务优化”的闭环体系,确保服务始终贴合新人需求变化。在登记点设置纸质意见箱,同时开通线上反馈问卷;定期邀请心理咨询师驻点提供免费婚前辅导;针对金婚银婚老年群体,提供婚姻纪念活动,让“景区登记”覆盖更广泛人群,体现政务服务的包容性。
(三)内容创新机制,常更新、不枯燥,保持服务吸引力。围绕“热点趋势融合”三大维度,持续更新登记场景与活动内容,避免新人产生“审美疲劳”。紧跟年轻人喜好,引入“轻复古登记”“国潮登记”等流行风格,定期更新拍照道具(如汉服、民国风服饰),联动本地网红博主开展“景区登记探店”活动,持续保持服务话题度与吸引力。
自2022年以来,该县先后举办4场40对80人“集体婚礼”活动,至今已形成“婚姻登记进景区”成熟模式,打破政务服务与文旅产业壁垒,证明政务服务可“高效办事、传递温度、创造价值”,文旅产业能“提供观光、承载情感、赋能民生”。下一步,市民政局将加强对各县(市、区)政策支持与资源保障,推广浮梁县创新经验,鼓励各县区依托本地文旅特色探索婚姻登记创新形式,以民政服务创新助力文旅融合与婚俗改革,为建设幸福景德镇贡献民政力量。
一审：黄志鸿
二审：张 玲
三审：黄志虹 江 北
