《南京市房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理管理办法》本月起施行。《办法》旨在加强房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理工作管理，进一步规范投诉处理程序，维护当事人合法权益。
投诉是工程质量接受社会监督的一种形式，是监督工程质量的重要制度安排。为满足“加强社会监督、完善建筑工程质量投诉处理机制”的要求，我市启动《办法》制定工作。
经公众意见征询、多轮讨论修改、合法性审查等程序，市建委印发《南京市房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理管理办法》，全面规范投诉处理流程、制式化投诉受理相关文件，维护当事各方的合法权益。
投诉处理单位应做好工程质量投诉处理过程中的档案管理工作，建立起投诉分析制度，运用信息化手段分析数据特征，及时发现各类风险和不足，举一反三、不断总结，持续巩固提升工程质量投诉处理工作水平。