为推进全市医保经办大厅窗口标准化建设，保障全市建成标准统一、运行顺畅、上下联动、服务高效的医保公共服务体系，5月9日至11日，市医保中心组建调研组，深入开展办窗口标准化建设情况调研。
调研组实地考察各县区医保经办大厅建设、服务情况，就地开展座谈会，听取标准化建设情况介绍，并出当前医保经办窗口标准化建设中存在的不足和完善措施，进一步明确加快实施医保经办窗口标准化建设工作重点。
一是推进服务场所标准化。按照群众实际需求，优化大厅布局，做到设备完善、功能齐全，并为老弱病残等特殊群体开通绿色服务通道。设立举报箱和“好差评”评价器，公布投诉电话，主动接受社会各界监督。二是推进服务制度标准化。认真落实首问负责、容缺受理、限时办结、一次性告知、公开承诺和“好差评”等制度，严格执行窗口人员服务规范，全面实施窗口“五心”服务，做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。三是推进服务方式标准化。严格执行全省统一的医保服务事项清单和办事指南，优化办事流程，压缩办理时限，减少证明材料，拓展办理渠道。设立综合窗口，实现“进一门、取一号、一窗通办”服务，大力推进“网上办，掌上办”，进一步方便群众办事，提升群众对医保公共服务的获得感、幸福感。