“感谢景德镇市12345热线和相关部门的帮助，没想到退款这么快就到账了！”近日，一位外地游客通过市12345政务服务便民热线反馈，其在浮梁县某民宿预订房间后因行程变动申请退款遭拒，经协调，商家最终全额退款，消费者权益得到及时维护。
5月3日，市12345热线接到游客诉求工单后，第一时间交办浮梁县，同步推送订单数据与关键信息，并通过12345热线系统全程督办跟踪进展。承办部门签收后与游客、商家取得联系，核实订单详情及争议焦点，同时向游客说明调解流程和时限承诺，安抚其焦虑情绪，最终商家同意将费用全额退还。从工单受理到退款到账，全程仅用3小时，游客表示：“处理又快又公道，你们真是游客的‘贴心人’！”
市12345热线始终践行“民有所呼、我有所应”工作理念，针对节假日旅游高峰开通旅游投诉专席，“五一”期间，累计受理旅游投诉272件，办结率100%。下一步，该热线将持续深化接诉即办工作机制，全力把“千年瓷都”这张靓丽的名片擦得更亮，让每一位游客都感受到千年瓷都的“温度”与“速度”。