全县各景区、酒店及涉旅企业：
“五一”假期将至，我县拥有独特的热带雨林和浓郁的民族风情，旅游市场将迎来客流高峰，各涉旅企业是展示生态琼中、魅力琼中形象的重要窗口。为切实保障假期旅游市场安全有序、服务优质高效，全力守护游客生命财产安全与合法权益，助力我县旅游高质量发展，现向全县涉旅企业发出如下倡议：
一、紧绷安全之弦，筑牢假期安全生产防线
牢固树立安全第一、预防为主、综合治理理念，严格落实安全生产主体责任，压实岗位安全职责，完善节假日应急预案，坚决防范各类安全事故。聚焦重点领域开展全覆盖隐患排查：全面检修景区观光车等特种设备，消防设施、电气线路、疏散通道，确保完好有效；严把食品采购、加工、储存关，保障游客饮食安全；强化景区人流预判、分时限流与疏导，完善安全警示标识，加强游客安全提示，严防拥挤踩踏、火灾等风险；加强员工安全应急培训与演练，提升应急处置能力，全力守护游客平安 。
二、践行诚信经营，擦亮琼中文旅服务名片
秉持游客至上、服务至诚理念，以热情周到服务迎接八方来客。严格规范经营行为，做到明码标价、公平定价，坚决杜绝哄抬物价、价格欺诈、虚假宣传、强制消费、宰客欺客等违法违规行为，自觉维护琼中旅游市场秩序。深耕民族文化内涵，优化服务流程，规范员工礼仪，主动提供景区引导、住宿咨询、交通指引等便民服务；用心提升客房、餐饮、景区游览品质，细化服务细节，以暖心服务传递琼中温度。
三、畅通投诉渠道，高效化解游客诉求纠纷
高度重视游客投诉处理，主动畅通诉求渠道，在经营场所醒目位置公示投诉电话、投诉流程，宣传和用好我县先行赔付平台，安排专人24小时负责投诉接待，确保游客诉求第一时间响应、第一时间处置。秉持耐心、诚恳、负责态度，面对投诉不推诿、不拖延、不敷衍，主动沟通、快速核实、妥善解决，力争矛盾化解在现场、解决在萌芽。建立投诉复盘机制，总结不足、整改短板，持续提升游客满意度，维护“放心游琼中”良好口碑。
安全为基，服务为本。让我们携手并肩，以高度的责任感与使命感，严守安全底线、精进服务品质、用心处理诉求，共同营造安全、有序、文明、舒心的假日旅游环境，让广大游客度过一个安心、舒心、开心的“五一”假期！
琼中黎族苗族自治县
旅游和文化广电体育局
2026年4月30日
来源：琼中融媒体中心、琼中黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局
琼中县政府网站
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