2026年10月22日，南宁市房屋市场发展中心召开信访工作办理提质增效再动员再部署工作会议，全体干部职工参加。会议目的是深入学习领会以人民为中心的发展思想，及时传达市住建局和市政务局2026年南宁市12345热线工单办理跟踪服务工作座谈会精神，阶段性总结中心今年以来热线工作的成效与不足，深刻分析当前面临的新形势新要求，并就下一阶段如何提升热线办理质效、推动问题源头治理进行再动员、再部署、再落实。
正视差距。部分负责热线工作的人员仍存在“重业务、轻服务”的思想倾向、缺乏靠前服务意识；重复投诉问题仍突出，缺乏深挖根源、举一反三的系统性思维，导致有些问题暂时缓解后又迅速反弹；办理质效仍有待提高，“程序性办结”居多。
精准发力。再完善流程机制，建立健全一套覆盖事前、事中、事后全流程的责任体系，建立月度诉求研判机制，对高频诉求、集中领域进行系统分析，从政策、机制层面寻求根本解决之道；深化未诉先办，推动源头治理，主动摸排风险隐患，聚焦关键靶向服务企业及诉求人，推动非诉讼纠纷解决机制挺在前面，强化“有温度”的服务理念；深度融入专项整治行动，将热线中反映的高频问题作为整治行动最直接的线索来源，建立热线数据与各类专项行动的联动机制，闭环处置；压实协同联动制，定期研究跨部门的复杂问题，建立常态化的会商研判和联合处置机制，需要上级层面支持的，主动汇报、提级办理，需要对口单位指导的，积极沟通，争取理解。
最后，会议要求，中心上下要深化思想认识，扛牢为民初心，工作人员压实首付责任，科长直接过问、严把质量，分管领导跟踪督办、攻克难点，主要领导定期研判、监督问效；要强化能力素质建设，加强业务培训、技术赋能，提高热线办理水平；要加强人文关怀，关心关爱热线工作人员队伍。
▲图为 对提升信访工作质效进行再动员、再部署、再落实