“不用跑路就办好业务，现在的社保服务又快又贴心！”许先生连连称赞。前不久，市民许先生通过12345政务热线咨询社保合并问题，他在皖事通仅能查询到安庆社保账户，此前缴纳的合肥社保账户无法显示，希望办理账户合并业务。
接到诉求后，安庆市人社部门工作人员第一时间联系许先生，核查确认其名下存在安庆、合肥两个独立社保账户。按照以往流程，该业务需要本人携带证件前往线下窗口办理。但这次工作人员全程线上核实信息、办结账户归并业务，无需群众跑腿，高效解决群众难题。
曾经，窗口服务多是“依规办事、被动应答”，遇到群众材料不全、流程不符等问题，工作人员多直接告知“无法办理”，不少群众和企业办事往返、耗时费力。如今的人社经办大厅通过窗口整合优化，多项高频业务实现一窗通办，同时增设帮办代办专区、咨询服务区、便民等待区，配套便民设施齐全，全方位提升群众办事体验。
一系列看得见的变化背后，是人社服务理念从被动的“我按规定办”，向主动担当的“我帮你想办法”的转变。针对办事堵点难点，窗口服务持续优化升级。面对材料缺失，工作人员不再简单退回材料，而是出具补正清单、告知办理渠道，提前规避办事问题；面对流程不符，不再机械对照条文直接否决，而是结合群众的实际处境，给出合规可行的替代办理方案；面对疑难诉求，主动对接协调、全程跟进代办。市民何先生在办理退休时遭遇历史社保补缴难题，业务繁杂、遗留问题多，工作人员主动对接原单位补齐材料，助力其顺利按时退休。
下一步，安庆市人社部门将坚守为民初心，打破“只按规办事”的固化思维，以办事有尺度、服务有温度、履职有担当的实际行动，让小小窗口真正成为群众心中可信赖、有温度的“暖心窗口”。 （全媒体记者 黄媛媛 通讯员 陈振翔）