现将我市2026年第三季度旅游投诉基本情况报告如下：
一、旅游投诉受理情况
第三季度全市共接到旅游投诉22件，来自12345平台和电话等其他方式转办。其中答复咨询1件，正式受理投诉21件，不予受理投诉0件。
二、结案赔偿情况
受理的涉旅投诉21件已全部结案，赔偿总金额100932.88元。未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件及“先行赔付”投诉案件。
三、旅游市场投诉情况
第三季度受理的涉旅投诉中，受理国内游投诉21件，占全部投诉的100%，未发生出境游及入境游投诉。
四、被投诉对象情况
在正式受理的旅游投诉21件，旅行社投诉1件，占全部投诉的4.8%；星级饭店投诉1件，占全部投诉的4.8%；A级旅游景区（省级旅游度假区）投诉19件，占比90.4%.
五、投诉主要问题
在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：
对A级旅游景区（省级旅游度假区）的投诉主要反映景区门票退费问题、景区管理服务不到位、景区游玩项目安全等问题；对旅行社的投诉主要反映旅行社服务态度不到位等问题；对星级饭店的投诉主要反映停车服务不到位等问题。