近日，有群众通过线上渠道咨询独生子女父母光荣证办理业务。长岭镇便民服务中心综合窗口坚持便民利民工作理念，创新服务方式，依托线上渠道受理业务，实现群众足不出户、不用跑大厅即可办结业务，切实减轻群众办事负担。
接到群众线上问询后，窗口工作人员第一时间耐心解答政策疑问，详细告知办理所需材料，指导群众通过线上渠道提交相关佐证资料。群众无需到现场，在家即可完成材料报送。窗口收到线上材料后，严格审核资料信息，在一个工作日内完成独生子女父母光荣证业务办结。同时，工作人员主动靠前服务，在证件办理完成后，同步为群众加急申报对应惠民补贴，打通办证与补贴申领的服务链条，做到办证、补贴申报同步推进，避免群众二次跑腿。
下一步，长岭镇便民服务中心综合窗口将持续用好线上办事渠道，聚焦群众高频咨询事项，不断优化办事流程，落实“零跑腿”便民举措，积极做好政策解读、业务办理、补贴申报等一站式服务，用心用情解决群众急难愁盼，切实提升群众办事获得感和满意度。（撰稿人：戴琴 审核人：刘宏婷）