今年以来，市文旅局坚持优化营商环境、促进文旅消费的工作部署，紧紧围绕“放心消费，你我共享”主题，聚焦供给提质、市场监管、服务升级、权益保障四个方面，持续优化文旅消费环境，着力打造安全放心、诚信规范、舒适便捷的文旅消费市场，推动文旅产业持续向好发展。
一是丰富产品供给，激活文旅消费潜力。深挖红色、生态、民俗资源，培育红色研学、乡村旅游、夜间文旅、非遗体验等新业态，策划四季主题文旅活动，落实景区门票减免和文旅惠民政策，发放文旅惠民福利，联动酒店、民宿、商户推出让利举措，不断完善“吃住行游购娱学”消费链条，持续吸引客流、拉动消费。同时，多方面串联革命旧址、壶口瀑布、南泥湾等标志性资源打造精品线路，推动红色旅游向研学留宿延伸，带动住宿餐饮、文创等领域消费增长。
二是严格市场监管，规范行业经营秩序。严格落实行政执法“三项制度”，健全案件合议与法制审核机制，公示行政处罚自由裁量基准，公布涉企检查事项及依据17项，制定年度检查计划27次，发放行政执法人员监督卡1300余份；全面运用全省执法监督一体化平台，认领各类执法事项249项，实现执法全流程线上办理。深化“双随机、一公开”监管，联合公安、交通等7部门打造“革命旧址综合查一次”执法场景，落实“进一次门、查多项事”，减少重复多头检查。聚焦旅游市场突出乱象，累计出动执法人员1583人次，检查旅行社386家次、导游248人次，立案12起。落实行程单双向核验，推动9家“三无”旅行社进行注销。分层分类培育执法师资和办案能手，常态化开展新业态监管、电子案卷制作等实战培训。强化线上平台巡查检查，同步规范文娱出版及网络文旅市场，查办文娱领域案件13起、盗版侵权案件4起、网络领域案件11起，文旅市场环境得到持续净化。
三是提升服务品质，改善游客消费体验。在完善游客中心、停车场、旅游厕所等配套设施和优化景区导览标识的基础上，持续加大智慧文旅平台使用，推广线上预约、客流监测、一键求助等便民功能。落实“谁执法谁普法”责任制，结合“4·26”知识产权日、“5·19”中国旅游日等节点开展“送法进企业”活动，发放宣传资料2800余份；联合消防部门开展应急演练和从业人员安全培训。
四是畅通维权渠道，筑牢权益保障防线。依托12345政务热线和文旅投诉渠道，建立投诉快接、快查、快处、回访闭环机制，全年办理旅游投诉12起、出版类投诉17件、网络举报14起，均及时核查处置。同步加强与市场监管、公安等部门联动，协同化解跨领域消费纠纷。坚持处罚与教育相结合，对首次违法、危害后果轻微并及时改正的，依法采取说服教育、责令整改等柔性方式处置。常态化开展消费警示宣传，引导经营者诚信经营、游客理性消费。
下一步，我们将结合市场需求持续精准发力：一是丰富优质产品供给，培育新型消费场景，落实惠民政策，释放消费活力；二是保持市场监管高压态势，常态化整治导游乱象、强制消费等问题，健全信用监管和跨部门联动机制；三是加大公共服务配套，升级智慧文旅平台，加强从业人员培训；四是优化投诉处置流程，提升品牌效应，助推文旅产业高质量发展。