医保窗口作为服务民生的第一线，关系着老百姓的生活质量和幸福指数，是城市文明的一面镜子，一个个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”。宿迁市医疗保障局严格按照创文工作安排，不断创新服务举措，深入推进医保优质服务窗口建设工作，竭力为参保人提供优质、便捷、高效的医保经办服务。
一、建设高标准服务大厅，优化服务环境
按照“便民、规范、高效”的原则，医保中心以服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进业务大厅各项建设。结合参保人实际需求，在功能区合理配备等候椅、书写桌、饮水机、一次性纸杯、老花镜、母婴室、宣传栏等便民设施；在医保大厅专门配备大屏电视机，实时播放参保流程和宣传慢病管理、异地就医等医保政策；在业务窗口安装满意度评价器，实现窗口服务“一事一评”。一系列创新务实的举措，让医保服务既有“速度”又有“温度”，真正实现了为群众提供人性化的优质服务。
二、打造优质服务窗口，规范服务行为
医保中心牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识，切实提升医保经办窗口服务水平，把为人民造福的事情办实办好，全力抓好三个方面:
一是健全制度。从日常的工作细节入手，规范工作程序，加强细节管理，健全了首问责任制、一次性告知制、窗口工作规范管理制度、“好差评”等制度，并及时按照“放管服”的相关要求在大厅窗口实行告知承诺制，切实转变工作作风、提高服务水平、狠抓工作落实。
二是强化培训。通过业务培训，规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律。
三是严格标准。严格落实统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”标准，对相关流程进行全面梳理，及时调整和规范，进一步提高医疗保障经办能力。
三、增强为民服务意识，打破“数字鸿沟”
随着智能时代的来临，业务“掌上办”“网上办”成为大多数人的生活习惯，但老年人便成了数字时代的“弱势群体”。为切实解决老年人医保业务办理中存在的不便，市医保进行充分调研后，创新开展文明创建“帮办代办”服务。在实际操作中，医保志愿者或文明劝导员坚持传统服务与智能服务并行，专门为老年人等服务群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，着力打破办事过程中可能遇到的种种“障碍”。通过贴心的服务，我市医保工作取得了群众的充分认可，为文明城市创建工作贡献出一份力量。