“没想到一个电话，就免了我200多公里的来回奔波。”近日，湖州米雪装饰工程设计有限公司财务人员李女士拨打了12366纳税缴费服务热线，在税务人员的指导下，通过电子税务局征纳互动平台的视频连线、屏幕共享等智税服务，仅用15分钟就办结了一笔异地涉税业务。
这正是我市税务部门迭代升级12366热线后的生动缩影。“我们通过可视答疑、精准推送、远程辅导等实时交互渠道，构建起集‘热线、网线、无线’于一体的立体化服务体系，为纳税人缴费人提供政策咨询、办税指引、信息查询等一站式服务。”市税务局介绍，同时，结合电子税务局征纳互动平台，为纳税人缴费人提供多元的咨询和帮办服务。
这条热线是我市打造“12366·最美税企”纳税服务品牌的重要内容。今年以来，聚焦纳税人急难愁盼，税务部门依托12366热线、电子税务局征纳互动平台、“问办治”一体化数智中心等载体，把一条“电话线”织成“服务网”，将服务触角延伸至千行百业，不断提升纳税人缴费人的满意度。
为更好回应企业诉求，税务部门把分散在热线、征纳互动平台、税企议事厅的诉求归集起来，从“办结一件”向“解决一类”延伸。安吉伯韦企业管理合伙企业（有限合伙）通过间接投资取得分红收入，曾对分红后未分配给合伙人是否需要申报缴纳个人所得税的政策心存疑惑。在一场税企议事厅活动上，企业提出急需权益性投资合规辅导。税务部门现场记录、逐条研究，最终建立了权益性投资企业税收定制服务体系，让一个诉求催生出一套方案。
与此同时，依托“问办治”一体化数智中心，税务部门按行业、按风险为企业精准画像，把政策条文翻译成看得懂、用得上的操作提示，通过精准推送、远程辅导送到户、送到人。针对吴兴美妆企业出口，辅导团队主动上门讲流程、点风险，帮企业先把合规“底子”打好；针对长兴动力电池、安吉绿色家居等块状产业，则通过案例分析、专题研讨开展定向辅导。
今年以来，湖州“税企议事厅”已开展活动18次，覆盖企业74户，解决个性问题79项，并催生出《合规开票操作指南》长效机制；依托数智中心累计推送提示1600余条、辅导2万余人次。