近日，龙湾区政务服务中心咨询导办员陈晓婵收到巴基斯坦萨吉德博士发来的线上感谢信，字里行间满是对龙湾政务贴心服务的认可。
想要办理业务的萨吉德博士初到窗口时，受语言不通、政策不熟等因素困扰手足无措。在导办团队依托双语服务能力，耐心倾听诉求，全程提供“一对一”翻译引导、流程梳理与帮办代办服务，多部门协同容缺办理下，业务顺利办结。这一幕，正是龙湾政务持续推进暖心服务、优化营商环境的生动缩影。
此外，依托“办不成事”反映窗口，当地企业遇到的难题也能快速落地解决。环保装备制造领域的重点企业——伟明环保装备集团周边集聚了多家工业企业。企业向“办不成事”反映窗口反映，片区周边因缺少公交配套，员工通勤、客商来访不便，制约企业招工稳工。窗口及时受理并纳入“两个健康”直通车政企恳谈会协调推动，区政务服务中心联动交通部门，量身推出“微公交”定制服务，企业员工线上即可预约乘车，城东公交公司对158路进行了线路优化调整，新增站点“伟明环保产业园”，通勤堵点迎刃而解。针对温州光明印刷机械、瓯星机械设备等企业反映空间紧张、停车配建难问题，“办不成事”窗口受理后经专题协调，由资规部门主动靠前评估，创新推出二层机械停车、屋面停车等复合配建方案，在有限空间内破解工业项目停车难题，为项目落地扫清障碍。今年以来，已举办“两个健康”直通车政企恳谈会14场，召开“局长服务日”82场，累计化解企业问题1311件，化解率达96.8%。
暖心服务不只在于“办成事”，更体现在“高效办”。龙湾以“高效办成一件事”为牵引，推进40项“一件事”落地，2026年办件量6.88万余件。以营业性演出审批为例，创新实施营业性演出“一件事”改革，整合资源要素，对接头部演艺机构，引进优质演艺项目，并完善“前置指导+并联审批+容缺受理+专员服务”模式，将涉及多部门、多环节的审批事项集成办理，实现大型演出审批3天内出件。同步盘活周边泊位资源，调配延长轨道交通和公交运力、开通“P+B”立体化接驳，推出免费轻轨票、应援妆造、特色伴手礼等“宠粉服务”，做优演艺服务保障链。今年以来，全区累计举办各类演艺活动50余场、票房收入超1.6亿元，带动关联消费超10亿元，以审批提速为演艺经济跃升赢得先机。（记者 黄剑 通讯员 林娜）