区消协授权设立消费维权工作站

本网讯（记者邴美俏）近日，由我区消费者协会授牌设立的北京一起网科技股份有限公司（一起装修网）消费维权工作站正式揭牌启用，工作站将聚焦家装领域矛盾调处，打通家装消费维权一线通道，推动消费纠纷源头化解、闭环处置。

　　该工作站服务周期为2026年11月至2028年10月，目前已接入96315消费纠纷和解绿色通道以及全国消协智慧315平台，建成线上线下一体化维权渠道，主要承接一起装修网及全渠道家装消费投诉，落实投诉快速和解与全流程闭环管理，构建企业自治行业自律消协引导协同的家装维权新格局。

　　工作站建立专人值守定期排查机制，配备专职人员跟进各类投诉，常态化对接市区消协部门。工作站组建专家团队，发挥专业影响力开展消费科普。工作站还依托平台推送家装避坑合同规范验收标准等内容，举办公益宣讲工地开放日等活动，持续开展消费教育引导。

　　除纠纷调解外，企业同步推进源头治理。一起装修网搭建覆盖设计施工材料交付售后的家装服务评价体系，运营十余年的总裁投诉热线持续收集消费者意见，梳理服务短板优化交付标准，形成服务商质量评估报告，倒逼全链路服务升级。企业常态化开展服务规范施工工艺质量验收合同风险等专项培训，统一服务商服务流程，从前端减少家装消费争议，助力西城区放心消费环境建设。

　　2025年以来，我区消协聚焦重点领域、特色行业，在辖区建立3家行业性、示范性消费维权工作站，涵盖长安商场商业综合体、福奈特洗护服务、一起网家装装修三大领域。通过建站赋能，有效推动消费维权关口前移，将纠纷处置阵地延伸至企业一线，构建起企业自主化解、协会指导监督、部门协同共治的基层维权新格局，大幅提升消费纠纷源头化解率，持续优化辖区放心消费环境。