近年来，天北街道坚持以新时代“枫桥经验”为引领，聚焦群众身边“小诉求”，积极做实民生保障“大文章”，全力推动矛盾纠纷源头防范、前端化解、就地处置。近日，天北街道综治中心联动社区、施工单位等多方力量，巧用群众工作“细功夫”，圆满化解一起因隔音窗安装衔接不畅引发的民生纠纷，以部门联动、快速响应、柔性疏导的精准处置模式，切实维护群众合法权益、助力重点工程顺利推进，用调解实效彰显基层治理的民生底色与法治温度。
这天，辖区群众郭先生来到综治中心反映情况，北一区西侧正在开展的快速路改造工程，为北一区6号楼居民免费更换隔音窗，家住6号楼高楼层的郭先生家中刚刚诞下一对龙凤胎，前期与施工方约定9月28日进行改造，为配合施工，全家耗费大量精力提前搬挪靠窗家具，母子一家人还临时暂住酒店等候换窗。但到了约定日期，却仅将窗框送达，纱窗等配件未一同配齐，而在之前的沟通过程中，郭先生曾多次强调必须等全套窗户、纱窗配齐后再统一安装。因此双方产生矛盾，沟通过程中冲突逐渐升级，一场关乎群众居家安宁与重点工程顺利推进的民生纠纷亟待妥善化解。
主动介入，安抚情绪摸清诉求。街道综治中心接到诉求后，第一时间启动柔性处置机制，工作人员第一时间双向对接郭先生与施工单位，开展一对一沟通疏导工作。一方面，耐心倾听郭先生的诉求与顾虑，肯定其为配合换窗付出的辛劳，理解其对新生儿居家环境的关切，详细讲清隔音窗更换的政策流程，有效缓解其激动情绪，打消其不安与顾虑；另一方面，联系施工单位核实前期沟通衔接情况，厘清窗框送达、纱窗配件不全等问题的来龙去脉，引导施工方正视服务衔接中的疏漏，树立诚信履约、为民服务的责任意识，积极配合调解工作。同时，工作人员细致梳理双方沟通时间节点、安装约定与现场状况，精准锁定“郭先生坚持全套配齐再安装、施工方当日配件不全无法安装”的核心症结，为后续高效化解筑牢事实基础。
多方联动，快速响应促成共识。综治中心通过“联动+疏导”双向发力，统筹街道、社区与施工单位协同处置，针对性开展协调疏导工作。一方面，反复同施工单位商定后续措施，确定了最终安装日期及安装细节，明确细化时间节点与履约要求，确保第一时间落实到位。另一方面，工作人员多次主动联系郭先生，抚慰不安心理，疏导激动情绪，并安排工作人员联系社区负责人到现场处置，当面同施工方再次沟通，明确安装时间和要求。经过工作人员耐心疏导，双方最终达成共识，为顺利化解纠纷打下坚实基础。
跟踪落实，高效处置赢得认可。为确保处置成果落地见效，综治中心强化跟踪督办，安排专人全程跟进安装进度，实时掌握施工动态、及时化解潜在问题，确保安装工作高效推进。在街道、社区持续协调下，顺利完成了郭先生家中窗户、纱窗的全部更换。事后，郭先生对街道、社区主动担当、高效处置的工作表示由衷感谢，对本次矛盾调解结果十分认可。
民生无小事，枝叶总关情。此次隔音窗安装纠纷的妥善化解，是天北综治中心深化新时代“枫桥经验”实践、做实多元矛盾纠纷化解工作的生动缩影。综治中心始终以源头化解为工作核心，以耐心、细心、公心调处群众身边民生纠纷，既守牢民生底线切实解决群众急难愁盼，又主动作为助力重点工程建设顺利推进，真正实现“矛盾不上交、纠纷不激化、平安不出事”，切实增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。
下一步，天北综治中心将持续提升基层治理精细化、调解服务专业化水平，全力筑牢辖区和谐稳定坚实防线，用心用情解决群众急难愁盼，努力让每一起纠纷都得到妥善处置，为建设平安昌平、法治昌平贡献基层治理的坚实力量。