政银互学互鉴 双向赋能提质

近日，天桥街道政务服务中心联合中国工商银行珠市口支行开展双向交流学习活动，通过“走出去、请进来”的互动模式，推动政务服务与金融服务互学互鉴、优势互补、双向提质，着力打造专业化、暖心化基层服务队伍。

　　本次交流活动分为双向观摩学习、业务互动研讨两大环节，实现资源互通、经验共享。活动前期，天桥街道政务服务中心组织一线窗口工作人员走进中国工商银行珠市口支行，参与专业化服务礼仪专题培训。培训紧扣窗口服务工作实际，围绕着装仪态、文明用语、接待规范、服务流程等核心内容展开细致讲解，结合日常服务场景拆解标准化服务细节。参训工作人员认真学习、对照自查，主动借鉴金融行业精细化、规范化、标准化的服务理念与工作方法，针对群众接待、问题应答、场景处置等重点内容深入交流研讨，有效补齐服务细节短板。

　　与此同时，中国工商银行珠市口支行工作人员走进街道政务服务中心一线窗口，沉浸式体验政务服务工作流程。工作人员实地观摩、亲身参与亲情账户、共济账户等社保高频业务办理环节，全面了解政务服务办事流程、业务规范和便民举措，细致学习基层窗口对接群众、高效答疑、贴心服务的工作技巧。双方围绕服务细节优化、业务规范提升、群众沟通技巧等重点内容开展深度研讨，互取所长、共促提升。

　　街道相关工作人员表示，此次政银双向交流学习，有效打破行业服务壁垒，搭建起互助共进的学习平台。下一步，天桥街道将持续深化与金融机构的常态化协作，推动学习成果切实转化为便民服务实效，持续优化窗口服务、精进服务本领，以更专业、更暖心的服务姿态办好民生实事，不断提升辖区群众办事获得感与满意度。

　　记者石伟文