12月8日，宿迁举办12393医保服务热线与12345政务服务便民热线双号并行启动仪式，自此，我市参保人员可通过拨打12393医保服务热线，咨询医保政策、查询办理医保业务、反馈意见建议等。
12393医保服务热线的落地与并线运行，是落实国家、省医疗保障工作的重要举措，是实现“一条热线、一站式解决”和解决群众“急难愁盼”问题的具体实践。
今年下半年以来，市医保局积极推进12393医保服务热线落地工作，开通热线号码、选派服务专员、制定并实施《宿迁市医保服务热线工作规范（暂行）》、完善医保知识库。
在服务专员上岗前，市医保局派出医保经办业务骨干一对一指导、手把手操作，宣传医保政策，指导经办业务操作流程，并借助12345平台开展话务接听培训，提高话务服务专业水平，确保“接得快、答得准、办得好”。
自10月29日宿迁市12393医保服务热线上线试运行以来，已接听群众来电8018个，其中有效来电7757个，一次接听率达95%。