一是主动做好问题汇总。上线后主动发现医保结算功能模块出现的问题，梳理问题原因，形成问题清单，同步提出调整变更意见；二是跟进问题反馈处理。针对参保人员医疗机构端和经办机构端结算问题，一对一对接工程师，跟踪反馈处理，及时解决医保结算问题，确保不影响参保人员结算；三是畅通反馈渠道。参保人可通过12345热线、医保咨询电话、微信公众号、网站留言等渠道反馈问题。
截至目前，市医保中心顺利完成1050家定点机构一对一进行医保结算申报、手工核对工作，同步对接工程师调取结算明细，做好申报过程性记录，确保不影响定点机构医保月度结算。