“有了这项服务，我终于能安心去医院复诊，孩子也能得到专业照料，真是解决了我的大难题！”近日，江苏省扬州市江都区真武镇滨湖村，70多岁的张奶奶紧紧地攥着监护支持服务确认单，红着眼眶向镇未保站工作人员反复道谢。张奶奶的孙子小宇今年16岁，因多重残疾卧床，这张薄薄的确认单，不仅让小宇获得了专业照护，更让终日操劳的老人获得了久违的“喘息时光”。
小宇一出生便确诊多重残疾，生活无法自理，父母离异后随父亲生活，而父亲为养家常年在外务工，照料重担全都压在年迈的爷爷奶奶肩上。“每天喂饭、擦身、翻身，一天下来，腰都直不起来，更别说看病、买东西了。”张奶奶坦言，随着年纪越来越大，老两口的身体不堪重负，照料小宇成了压在心头的巨石。
转机源于一次常态化走访。滨湖村儿童主任入户排查时，发现了这个家庭的困境，当即向张奶奶介绍了区民政局推出的监护支持服务：“我们可以安排专业人员上门照料，您就能腾出时间处理自己的事了。”随后，从政策解读到材料代办，工作人员全程跟进，从2025年6月起，小宇一家获得了每10天一次的监护支持服务。
如今，专业照护人员按时上门，为小宇提供喂饭、翻身、康复按摩等全流程照料服务，还协助整理家务、讲解护理知识。“他们照顾得细致周到，比我们专业多了。”张奶奶笑着说，有了监护支持服务，她既能安心复诊，又能抽空采购，家庭氛围也轻松了许多。
2025年5月，江都区开展困境儿童照护喘息服务，覆盖社会散居孤儿、事实无人抚养儿童等群体，针对性解决家庭照护难题。为了让政策精准落地，江都区建立了“分层评估、分类施策”机制，由区民政局牵头，联合镇未保站、社工机构组建团队，对900余名困境儿童开展全覆盖调研，为41户困境儿童家庭定制“一家一策”。同时，创新三维服务模式，居家服务涵盖保洁、康复等；暑期设“喘息驿站”提供托管；应急情况下可提供1—2周的集中照护。
截至目前，江都区已开展居家服务203人次、日间照料190场次。区民政局相关负责人表示，未来将优化服务流程、扩大覆盖范围，让每一个困境儿童都能在关爱中成长，让每一个困难家庭都能感受到政策的温度。