“真的太感谢你们了，要是没有你们及时出手相助，后果真是不敢想象！”近日，在铜鼓县政务服务大厅内，一名办事群众突发疾病，经工作人员多方联动救助后转危为安，家属专程赶来，紧紧握住工作人员的手连连道谢。这暖心一幕，正是铜鼓县政务服务中心用心用情做好民生服务的真实写照。
今年以来，铜鼓县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，恪守“以人为本、服务为民”工作理念，聚焦群众办事过程中的各类急难小事，立足应急救助、便民帮扶、特殊群体关爱等场景，以一桩桩细致入微的服务，推动政务服务从“能办” 向“暖办”升级，用点滴善举擦亮为民服务底色，收获群众广泛好评。
应急救助显担当，多方联动护平安
近日，一名办事群众来到铜鼓县政务服务大厅办理业务时突发疾病，意识模糊。窗口工作人员第一时间发现异常，迅速上前查看身体状况，多次尝试联系家属均未取得成功。面对突发状况，现场工作人员沉着处置，第一时间拨打120急救电话，清晰告知急救人员现场位置、患者症状等关键信息，同时密切关注群众身体状态、安抚情绪，维护好现场办事秩序。
与此同时，工作人员主动联系群众所属村组负责人，详细说明了群众突发疾病、紧急送医的相关情况，请其赶赴医院对接后续相关事宜。救护车抵达后，工作人员配合医护人员完成转运交接。通过大厅、医院、村组三方协同联动，打通应急救助全链条，为群众及时就医保驾护航。
细微善举暖民心，寻回失物解民忧
政务服务的温度，不仅体现在紧急关头，也藏在日常的细碎小事当中。此前，市民邱阿姨办完业务离开时发现自己购置的物品不慎遗失，她只记得曾在供水窗口办理缴费业务，在窗口周边寻找无果后向政务服务中心日常巡查人员求助。巡查人员此前在社保窗口巡查时发现一份遗留物品，接到求助后，工作人员立即调阅大厅监控视频，梳理还原邱阿姨行动轨迹，核实该物品确为邱阿姨所遗失，随即完好交还给她。物品失而复得，邱阿姨连连称赞大厅工作人员认真负责、细致严谨的工作态度。
耐心架起“连心桥”，温情服务暖桑榆
面对老年人等办事群体，铜鼓县政务服务中心坚持换位思考，根据群众实际情况提供帮助。近日，八旬高龄的刘爷爷独自前来大厅办理业务，他只会重庆方言，还有轻微的听力障碍。面对语言和听力双重难题，工作人员耐心俯身倾听，放慢语速，同时借助手势比划、文字书写等方式反复确认办事诉求，逐条讲解业务办理流程、所需材料。全程耐心细致、不厌其烦，手把手地帮助刘爷爷顺利办结业务。业务办完后，刘爷爷连连点头，竖起大拇指，用重庆方言不停道谢。
细微之处见初心，暖心服务润民心。一桩桩民生小事，一次次暖心帮扶，生动诠释着铜鼓政务服务的为民初心。下一步，铜鼓县政务服务中心将持续聚焦群众办事体验、打磨服务细节，不断优化服务举措、提升服务质效，持续擦亮“铜心赣事”政务服务名片，把更贴心、更高效、更优质的服务转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。（稿源：铜鼓县政务服务中心）