“敬老月”里，我市为老服务再添暖心阵地。市民政局介绍，全省首个老年人意外险保障中心——湖州市乐享银龄服务中心日前启用，标志着我市“保险+养老”探索从制度向阵地拓展。至此，我市在全省率先打通了集政策咨询、理赔指引、帮办代办于一体的老年人意外险服务全链条。
2015年，我市在全省率先开展“保险+养老”服务。10多年来，这项由政府全额出资的政策性保障，已累计为857万人次老年人撑起了抵御意外风险的“暖心伞”。但在实际运作中，出险后不知找谁、材料不全来回跑、流程不熟干着急等问题，困扰着不少老年人家庭。今年，市民政局瞄准这一堵点，以“银龄无忧、便民暖心”为宗旨，牵头打造该服务中心。
据介绍，该服务中心位于湖城湖州旅游大厦，总服务面积约710平方米，以意外险理赔服务区为核心，同时设置养老政策咨询、旅居养老推介、工会便民休息等区域，通过“一个平台覆盖多重需求”，让老年人进“一扇门”、享“全服务”。
昨天上午，记者在服务中心遇到了前来咨询的市民周先生。前不久，周先生94岁的母亲在家不慎跌倒，想到政府为80周岁及以上的老年人投保了2份意外险，他打算来问问情况。现场，工作人员不仅帮他查询了理赔流程，还联系了保险专员，后期负责告知理赔进度。“老年人意外险，政府已经帮我们买了10多年，这份保险不用自己花钱，看不到保单，以前总觉得不踏实。”周先生说，现在有了这个服务中心，心里笃定多了。
据介绍，在这里老年人不仅可以享受咨询、理赔、帮办等“一对一”服务，出险后的报案、赔付等各环节均有专人跟进。对行动不便的老年人，该服务中心还可链接资源提供上门服务，从而推动意外险服务从事后“有赔”走向全程“好赔”。
据了解，我市将按照“以场地换服务”的思路，在乐享银龄服务中心链接保险、医疗、康复、家政、文旅及社会组织等资源，常态化开展健康义诊、防诈宣传、适老体验等活动，同时引入低偿适老服务和银发消费场景等，在全力守护老年人意外险权益的基础上，为老年人提供更丰富的服务。