为进一步深化医保领域“放管服”改革，推动医疗保障经办窗口标准化建设，提升服务质效，宿迁市医疗保障局持续开展“局长跑现场、走流程”活动。近日，市医保局党组成员、副局长庞志勤走进市级医保经办大厅，以“企业群众”身份走流程、以“窗口服务员”身份，沉浸式体验医保政务服务事项办理流程，深入了解群众办事需求，全流程感受群众办事体验。
庞志勤副局长首先以“企业群众”身份，现场取号、窗口咨询医保医疗费用报销业务办理、服务评价，“全流程”体验申请办理医疗报销“一件事”线下办理流程。同时，在医保综合窗口工作人员的指导下，通过支付宝扫码登录江苏政务网“一件事”服务专区上传医疗费用报销材料，体验医疗费用报销“一件事”线上办理流程；随后庞志勤又以“窗口服务员”身份，登录医疗保障信息平台审核刚刚在线上提交的业务工单，短短几分钟就完成了受理审核。受理后的材料，再由OCR智能识别系统录入，流转至结算支付环节。通过系统的实操，全流程体验“统一收件、综合受理、内部流转审批”的闭环式办理。
通过深入体验办事流程，庞志勤对今年以来医保大厅政务服务工作给予肯定，要求突出医疗报销“一件事”和“15分钟医保服务圈”建设等工作重点，持续优化服务举措，着力推动流程再造，在规范化进行审批服务的基础上，力求以最优质的服务、最高效的速度办理好企业群众的每一项业务，不断提升参保单位和群众办事的便利度和获得感。