第二届全国民政行业职业技能大赛殡仪服务员赛场的聚光灯下，来自北京民政系统的两位选手代表以规范、娴熟的专业操作展现着殡仪服务人员的职业风采。在外人眼里，这是一份终日与告别相伴的特殊职业；可在她们心中，这是一场场关于爱与思念的托举。她们以各自的坚守，诠释着“北京民政、首善为民”的初心，在人生的终章，守护逝者的尊严，也温暖着生者的归途。
匠心摆渡：
让告别有温暖的模样
施羽在北京万福华侨陵园从事殡仪服务已近3年。跨界而来，她眼中的殡葬职业，少了几分沉重，多了几分平凡与深刻。
施羽工作日常
“我不觉得这个行业有什么特殊性，它就是一份平凡的工作。”施羽从不刻意渲染这份职业的神圣，也不回避谈论自己的工作。在她看来，医生是救死扶伤，而她们是善后摆渡，落点不同，同样都是服务。比起外界赋予的光环，她更愿意用“摆渡人”来形容自己——帮助家属顺利完成人生的善后事宜，让告别平稳落地。
三年的从业经历里，那场“婚礼式告别”始终让她记忆犹新。一位女士的丈夫因意外离世，两人年轻时因种种原因没能举办婚礼，这成了她心中最大的遗憾。她反复跟施羽强调：“这不是葬礼，是婚礼。”没有肃穆的白花，取而代之的是热烈的红玫瑰；没有沉重的哀乐，换成了唯美清新的法式音乐。仪式像一部人生电影，从相识相知到相爱相伴，再到最后的告别，来宾们笑着回忆，哭着道别。孩子捧着遗像，爱人捧着灵盒入场。这场特殊的“婚礼”，圆了一个未完成的心愿，也让在场所有人读懂了爱的另一种延续。施羽说，时代在变迁，殡葬服务也在从传统庄严肃穆的统一模板，转向更多元、更个性化的表达。而她要做的，就是把家属心里的念想，变成触手可及的仪式。
这份工作也悄悄改变着施羽的生活。六七岁的女儿还不能完全理解妈妈的职业，她就借着祭扫的灯火告诉孩子：“那是活着的人在寄托思念。”墓园公园化的环境里，孩子觉得妈妈是在“公园里做主持人”。童言无忌里，施羽慢慢种下孩子对生命的认知。“平凡、真诚、深刻”，是她给这份职业的三个关键词。平凡在于日复一日的重复，真诚是对待每一位家属的底色，而深刻，是这份职业刻进生命里的重量——它让你更懂活在当下，更懂珍惜眼前人。
青春相守：
在温柔中读懂生命重量
1996年出生的郝好，在八宝山殡仪馆殡仪服务员一线岗位已工作八年时光，主持告别仪式、安抚家属情绪、打理仪式前后的每一处细节。从最初对死亡的好奇，到如今对生命的敬畏，青春的成长，都藏在一场场告别里。
郝好（中）收到锦旗
当年填报志愿时，殡仪服务专业并不是郝好的第一选择，却一眼抓住了她的注意力。“就是脑子里突然冒出来一个念头：我就学这个。”带着少年人的好奇，她一头扎进了这个行业。实习一年，在师傅带领下完成第一场主持，真正独立上岗时才二十出头。紧张是难免的，怕说错话，怕应对不好家属的提问。可很多家属会反过来安慰她：“没事，你慢慢说，我们也是第一次办这个事儿。”这些理解，成了她最初成长的底气。
八年一线，郝好见过太多人生百态。白发人送黑发人的痛，相濡以沫的老伴离别，年幼的孩子懵懂地对着遗体喊妈妈……每一个场景都叩击着人心。最让她触动的，是一对无儿无女的老夫妻。偌大的告别厅里，只有老太太、逝者和她三个人。老太太平静地说，想单独和老伴待一会儿，她写了几封信，要放在老伴身边一起火化。没有号啕大哭，甚至没有眼泪，可那种压在心底的悲伤，却比任何宣泄都更有力量。那一刻郝好明白，悲伤有很多种模样，殡葬服务要做的，就是尊重每一种情绪，守护每一份不舍。
“地上凉，您千万别着凉，请您保重身体。”遇到情绪激动坐在地上的家属，郝好会轻轻把人扶起来，递上暖手宝和温水，甚至准备好速效救心丸。她知道，语言在巨大的悲痛面前常常苍白，一个搀扶的动作，一杯温热的水，有时候比什么都管用。从业八年，她觉得自己最大的变化是更懂得珍惜家人。以前总对家人报喜不报忧，如今会主动表达关心，因为她太清楚，明天和意外，永远不知道哪个先来。
备赛的日子里，郝好把重点放在了心理抚慰和应急处置上。在她看来，专业知识可以苦练，可人文关怀是一辈子的功课。同样一句安慰，对这位家属合适，对那位可能就会适得其反。“这个行业很特殊，但是大爱无声。”这是她想对所有年轻人说的话。
两位北京民政人，循着不同的人生轨迹，勾勒出首都殡仪服务队伍的温暖群像。坚守“北京民政、首善为民”价值追求，殡葬服务早已不再是冰冷的流程与仪式。它是蹲下身的平视，是一杯热水的温度，是一句“地上凉”的叮嘱。这些藏在细节里的善意，拼凑起生命终点处最柔软的风景。她们是生命的摆渡人，是记忆的守护者，用敬畏与温柔，让每一场告别都有尊严，让每一份思念都有归处。而这份在终点线上的坚守，正是民政民生最温暖的写照，无声却有力，平凡却闪光。
来源：局宣传教育处、市民政宣传交流中心
编辑：佳祥 苏浩
北京民政
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