2026年9月，习近平总书记在给福建省“漳州110”全体队员回信中说，“漳州110”是公安系统的一张亮丽名片，勉励广大公安干警“坚守为民初心，弘扬优良传统，矢志担当奉献，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士”。
一封回信，跨越三十年。1996年，时任福建省委副书记的习近平同志为“漳州110”题词“人民的保护神”；如今，这份嘱托正通过一次又一次警情接报、调度、处置，在全国各地公安情指中心里延续着。
在云浮，有这样一间大厅：巨大的智慧大屏上，434.4公里高速路网、全市社会治安态势、警情实时分布一目了然。这里是云浮市公安局情报指挥中心——也是110报警服务台的“最强大脑”。
今年以来，全市日均刑事治安警情从2023年的41.5宗降至14.1宗，降幅66%。从“铁脚板”到“云指挥”，近几年，云浮市公安局情报指挥中心和110报警服务台正在经历一场不张扬却深刻的转变。
01
“一台电脑”演变成“智慧大脑”
2026年5月28日下午，云浮110报警台的电话响起，有群众反映一起紧急跨区警情：3名犯罪嫌疑人逃逸，所乘车辆正进入云浮辖区。
放在几年前，这样一起跨区查控警情，流程大概是：接警员记录车辆信息、转派辖区派出所、沿线设卡......然后在车流里“碰运气”。嫌疑人可能趁乱溜走，等各路人马反应过来，早已不见踪影。
但在今天的云浮，上级指令下达的那一刻，常态进驻指挥大厅的警种已经同步运转起来。云浮市局迅速启动“合围快封”作战体系，集结刑侦、交管、巡特警、属地派出所等多警种力量，依托“指挥一张图”实现指令扁平化直达。全轨迹追踪与研判、定点堵截、交通管制、拦截抓捕......包围圈随车辆轨迹同步收缩。在“合围快封”机制的高效运转下，各作战单元紧密配合，3名犯罪嫌疑人全部抓获。
市公安局情指中心指挥调度大队大队长周晓滨表示：从以往老式电话与电脑的简单搭配，到现在智能化指挥系统的全面覆盖，我们的指挥调度模式发生了深刻变化。多警种联勤、多部门联动、跨区域协作的一体化作战模式，为赢得一次又一次“与时间的赛跑”增加了底气。
02
科技提速，接警实现“一键调度”
2026年9月6日13时许，云浮市新兴县公安局交管大队接到110指挥中心转递的紧急求助：一辆正在行驶的车辆上，一名乘客突发心肌梗死，病情危急，急需送往肇庆市第一人民医院抢救，每一分每一秒都关乎生命安危。
接报后，交管大队迅速启动涉医紧急救助快速响应机制。执勤民警第一时间联系报警群众，细致核实患者病情、所处位置以及车辆行进路线，同步向上级汇报，落实多警种联动处置预案，开启紧急护送流程。护送车辆警灯闪烁、警笛鸣响，民警凭借娴熟的驾驶技能与丰富的应急处置经验，一路开路疾驰，为载有患者的车辆打通一条畅通无阻的“生命绿色通道”。经过紧张护航，患者比预估时间提前20分钟顺利抵达肇庆市第一人民医院，为后续救治抢下宝贵的黄金抢救时间。“路上最怕堵、最怕等，看到前面警车开道，听到警笛声，心里一下子就踏实了！”家属感激地说。
这是再普通不过的一次紧急护送，但放在以前，遇到这种事，全靠“铁脚板”硬扛，对讲机就是最先进的装备，路况全靠沿线民警一点点上报，调度往往慢半拍。如今，“云哨”精准预警、“智鹰”无人机空中巡控、5G图传实时回传，情指中心一键就能调度最近的警力，既填补了地面巡逻盲区，又节省了半数以上路面警力。
数据可以压缩时间，但压缩不了温度；模型可以预判风险，却预判不了一个人在无助时被接住的感动。这也是云浮情报指挥中心这几年转变里最容易被忽略的一点：数智赋能的终点，从来不是机器替代人，而是让一线民警从重复低效的忙碌里解放出来，把更多精力花在真正需要人的地方——化解矛盾、疏导情绪、守护万家灯火。
写在最后
1996年，“漳州110”立起了“人民的保护神”的旗帜。三十年过去，110的名字没有变，但110背后的世界已经天翻地覆。
变的是工具，不变的是初心。
目前，云浮公安正在掀起学习习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员回信精神的热潮。习近平总书记在回信中说，“守百姓幸福，护家国平安，人民公安重任在肩”。从指挥大厅到派出所，从接警员到路面民警，110的故事一直在被不同的人、用不同的方式续写着。
只是这一次，续写的笔，从纸和笔，变成了数据和代码；从一间接警室，变成了一张覆盖全城的智慧网络。
但信的内容始终未变：有那么一群人，始终在守护您。