为贯彻落实全国婚介机构乱象专项整治工作部署,严厉整治婚恋中介各类违规经营行为,畅通群众监督维权通道,公开征集婚介服务投诉举报受理范围和多种举报途径,现将有关事项公告如下:
一、受理对象
西宁市线下实体婚介门店、线上婚恋App、婚恋网站、短视频账号、社交社群以及各类有偿提供相亲介绍服务的社会组织、个人中介等所有从事经营性婚介服务的主体。
二、投诉举报受理范围
凡发现婚介服务经营者存在下列违法违规行为,均可提交线索进行举报:1.虚假信息、虚假宣传欺诈。伪造会员身份、婚姻状况、工作、资产等相亲人员资料;使用“包成功、必脱单、定向优质资源”等绝对化话术;虚构成功案例、夸大相亲匹配效果,误导消费者交费;无证无照擅自经营婚介业务、非法开展涉外婚恋介绍业务。2.使用婚托实施套路诈骗。雇佣“婚托”假意相亲,诱导会员不断升级套餐、充值消费;借婚恋介绍名义实施诈骗、非法集资、敲诈勒索等违法犯罪行为。3.收费乱象、侵害消费者权益。未明码标价,巧立名目收取建档费、见面费、会员升级费;强制消费、捆绑套餐、诱导高额充值;拒不履行服务合同、恶意拖延退费、设置苛刻退费门槛;不执行婚介服务退费规定。4.公民个人信息泄露滥用。违规收集、买卖、向外推送征婚者手机号、住址、收入、照片、婚姻病史等隐私资料;未经许可把会员信息推送至第三方机构、骚扰推销其他业务。5.从业人员与服务流程不合规。不对相亲当事人身份信息、婚姻状态进行核验;服务台账、相亲记录缺失;工作人员态度恶劣、恶意骚扰会员、私下向客户索要红包好处费。6.助长不良婚嫁风气。婚介从业者刻意炒作高额彩礼、攀比婚嫁条件,借机牟利。7.其他违反婚介行业管理规定、侵害征婚群众人身、财产权益的违规线索。8.已经通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或者已经办结;
三、不予受理情形
1.诉求缺少事发地址、涉事婚介名称、事实经过、证据等有效线索;2.属于会员之间私人感情、婚恋纠纷,不存在婚介机构违规行为;3.恶意诬告、重复无依据举报。
四、全市投诉举报渠道
西宁市民政局：0971-8291032 3161144068@qq.com
城北区：0971-5130379jyp555@vip.qq.com
城西区：0971-76568021491052848@qq.com
城中区：0971-8202307401358468@qq.com
城东区：0971-8131713 2574341346@qq.com
湟中区：0971-2215520hzmz157372@163.com
湟源县：0971-24317072078913764@qq.comm
大通回族土族自治县：0971-2781525
727418853@qq.com
受理时间:法定工作日：9:00—12:00,14:30—17:00
2026年9月30日