【黄陂区】市民热线连民心 医保窗口暖人心

近日，黄陂区市民热线收到市民王女士的表扬工单，专门点赞黄陂区医保窗口一名工作人员贴心周到、主动靠前的服务，质朴的话语传递出群众对医保经办服务的认可与感动。

据王女士反映，她前来黄陂区医保中心大厅办理医保合并相关业务，因自己不熟悉业务办理步骤，心里十分着急。区医保中心2楼4号窗口的工作人员接待她之后，没有简单告知流程、让群众自行摸索，而是本着为民服务的初心，全程跟进协调，先后拨打十几个电话，一步一步指导她完成线上操作。

业务办理过程中，该工作人员发现事项还涉及税务相关环节，主动延伸服务链条，积极对接税务部门协调处理关联事宜，打通业务办理堵点，避免群众多头跑、反复跑。在所有事项办结、退休手续顺利办好之后，工作人员还特意致电王女士，第一时间告知办理结果，让她及时知晓消息、放下心来。全程细致耐心、主动担当的服务，让王女士倍感温暖，特意通过市民热线平台提交表扬，向这名工作人员表达谢意。

一张表扬工单，是群众最真切的肯定。近年来，武汉市黄陂区医保局持续优化政务服务，牢固树立以参保群众为中心的服务理念，落实首问负责、全程帮办、延时服务等便民举措，引导窗口工作人员转变服务方式，变“被动受理”为“主动服务”，用心解决群众在医保参保、关系转移、退休医保核算等业务中的急难愁盼。针对老年群众、不熟悉线上操作的办事市民，窗口坚持多一份耐心、多一次指引、多一步协调，把政策讲清楚、把流程讲明白，积极跨部门对接联动，减少群众办事成本，不断提升医保经办服务温度。