【江夏区】窗口风采 | 温情服务守初心 点滴善举暖民心

医保窗口是直面群众的民生一线，一言一行都彰显医保服务温度。近日，江夏政务服务中心医保窗口接连涌现暖心故事，工作人员用心做好重症患者经办服务，拾金不昧归还群众遗失手机，用专业与善意擦亮医保为民服务底色。

日常业务办理过程中，不少重症患者存在行动不便、申报材料准备困难等问题，陪同家属对门诊慢特病认定、待遇申报等相关政策也不够熟悉。针对这一情况，医保窗口持续落实重症群体暖心服务举措，为重病、失能等特殊参保对象开辟专属帮办通道。在窗口业务繁忙时段，主动开辟绿色通道，耐心讲解申报条件、所需材料与办理时限，逐项指导家属整理病历、检查报告等相关资料；针对行动困难的群众，提供政策咨询引导、申报材料预审、线上业务帮办等便民服务，最大程度减少群众跑腿次数。此前服务对象戈女士在线上为孩子申办生长激素缺乏症门诊慢特病业务时，因提交的身份资料有误，始终无法查询到鉴定结果。窗口后台工作人员凭借长期经办积累的专业素养与丰富经验，快速定位问题根源，在戈女士补充正确身份材料后顺利完成业务办理，戈女士当场连连致谢：“非常感谢你们高效专业的服务，不然我可能就白跑一趟了！”

医保窗口的暖心服务，既体现在专业高效的业务经办中，也体现在拾金不昧的文明善举里。近日，窗口工作人员在政务服务中心外的步行小道上发现一部群众遗失的手机，考虑到手机内存储大量重要个人信息，失主发现物品遗失后必然十分焦急，第一时间将手机妥善保管。不久后，办事群众匆忙返回大厅寻找遗失物品，工作人员逐一核对身份信息确认无误后，将手机完好交还到群众手中。失主拿到失而复得的手机后十分感动，专门写下感谢信对工作人员的尽责之举提出表扬。守护群众财物安全，早已成为医保窗口全体工作人员自觉践行的基本职业素养。

民生无小事，枝叶总关情。重症暖心服务，是立足岗位办好民生实事；拾金不昧，是坚守道德底线彰显文明素养。两件小事，既是医保窗口工作人员为民初心的生动体现，也是持续优化经办服务、加强作风建设的缩影。下一步，江夏政务服务中心医保窗口将继续坚持以参保群众需求为导向，持续优化便民服务举措，以更贴心、更高效、更有温度的医保服务，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。