随着本市参保群众针对医保政策的咨询电话日益增多，为进一步提升12393医保服务热线话务员医保政策知识储备，有效提升医保服务热线话务员的业务能力，让热线服务做到“全、精、准”，9月14日，宿迁市医保中心开展12393医保服务热线话务员医保政策培训。市12393医保服务热线全体话务员及医保中心窗口工作人员参加此次培训。
为保障本次培训质效，在不影响日间热线接听的情况下，市医保中心采取下班后集中学形式，由各业务科室科长为话务员讲解参保登记、公共服务、异地就医、待遇审批等医保政策，以便12393医保服务热线话务员能有效快速掌握各项医保政策，提升医保政策知识储备，及时回应群众的医保咨询和诉求。
下一步市医保中心将持续开展12393医保服务热线话务人员医保政策培训，不断提升13293热线服务质效。