“真是太感谢你们了！要不是你们主动发现、及时通知，我们真不知道这笔救助款还能补报回来，这下家里的负担一下子轻多了！”2026年10月15日，参保群众钟某专程来到县政务大厅医保窗口，将一面印有“为民解忧 情系百姓”的锦旗送到工作人员手中，感谢医保部门主动为其补兑医疗救助待遇，帮助家庭缓解了就医负担。
据了解，钟某是乡村振兴部门认定的监测帮扶对象。此前，他因病住院治疗，产生了高额医疗费用。虽然住院结算时其帮扶身份已经生效，但由于部门间系统数据更新存在时差，特殊群体身份未能及时同步至医保结算系统，导致出院时未能享受“一站式”医疗救助政策，大额自付费用给家庭带来了沉重负担。
惠民不漏一户，保障不落一人。医保工作人员在日常待遇核查中主动排查发现该参保群众救助漏享问题后，第一时间联系当事人，耐心解释数据滞后原因，细致解读救助政策。针对群众不熟悉申报流程的情况，工作人员全程协助整理资料，办理补审核、补兑付业务，高效补齐群众应享保障待遇，切实缓解了家庭经济压力。
一面锦旗，承载着群众的真挚认可，也映照出医保服务的温度与担当。下一步，县医保局将持续强化部门数据比对核验，常态化开展特殊群体待遇排查，主动整改政策迟享、漏享问题，以精细化、暖心化服务筑牢民生保障底线，真正把医保惠民政策落到实处、暖到民心。