近日，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院通过多轮调解，成功化解一起涉及多名劳动者的群体性劳动争议，既保障劳动者合法权益，也兼顾了企业实际困难，实现案结事了人和。
2026年7月31日临近下班，一群劳动者来到了仲裁服务窗口。简短了解后得知，她们是我们辖区内某幼儿园的老师，幼儿园因承办合同到期停止办学，大部分老师还未得到妥善安置，情绪都很激动。看着桌上一摞厚厚的仲裁申请书，我们马上意识到，这不是一个个独立的案子，而是随时可能升级的群体性纠纷。为此大家没有急着下班，而是留了下来，逐份帮她们整理、审核材料，直到每份申请都核对清楚、没有遗漏。
立案受理后，我们清楚这起纠纷不好处理，当即由3名调解员组成调解小组。果然，调解的第一步就碰了壁。园方法人态度坚决：拖欠的工资可以结清，但经济补偿无法支付。可我们也清楚，企业经营确实困难，一下子要拿出这么多钱，压力确实不小。一边是劳动者的合法权益，一边是企业的实际承受能力，硬裁不是不行，但一纸裁决之后，执行能不能到位、矛盾会不会激化，都是未知数。
调解的过程，比预想的更曲折。今年夏天东北雨水格外大，一位老师因暂未找到工作回了老家，铁路因暴雨停运，赶不来参加现场调解。我们当即选择改为电话沟通，通过一根电话线架起了调解的桥梁。还有一位怀孕的老师，预产期不到一个月，爱人在外地工作赶不回来，挺着肚子跑一趟实在不容易。我们把她的调解优先安排，能简化的程序尽量简化，能一次解决的尽量一次解决，让她少折腾、少等待。能替当事人着想的地方，我们都尽量做到了，可园方和老师们之间那道补偿的坎，却始终没有迈过去。我们决定，分批次开展“背对背”调解，一次不行就再试一次，把对立情绪隔离开，把诉求差距一点点缩小。
真正的转机出现在8月25日。那天，园方法人主动联系了我们，还发送了一份企业自己核算的补偿统计表。看得出，他们也在认真考虑这件事。事情不能拖，必须趁热打铁，当天中午，我们没有休息，对照每名申请人的仲裁请求并结合法律规定，重新做了一版统计表，每名申请人、每项请求数额、每个差额都标注得清清楚楚。当这份带着差额说明的表格摆在双方面前时，园方算的账和法律规定该补偿的数额一行一行对着，差在哪、差多少，白纸黑字写得明明白白，谁也不用争了，双方心里自然有了一本明白账。
考虑到企业的支付压力，我们设计了差异化的履行方案：主张金额较小的，尽量谈一次性尽快支付；金额较大的，可以分期支付。同时，针对企业支付意愿不强、态度飘忽的问题，我们在调解协议里加了一道“保险栓”——如果未按期支付，劳动者有权按原主张金额直接申请执行。给得快，就少给一点；给得慢甚至想再拖一拖，就按原金额走。这一条款，既减轻了企业当下的负担，又牢牢锁住了劳动者的权益底线。
然而，就在最后确认调解方案时，又出了岔子。一位老师觉得补偿数额比自己主张的少，当场提出异议，不愿签字。我没有急着说服她，而是坐下来，一笔一笔帮她算账：如果走裁决，企业不服还要起诉，“一裁两审”少说大半年，时间成本、交通住宿成本、律师费，算下来未必比现在拿到手的多。调解省的是时间，更是心气。她沉默了一会儿，最终点了头。
8月31日，所有仲裁调解书全部签收完毕。这期间，电话打得最多。企业那边态度反复，今天答应了明天又变，我们就得一遍一遍打过去；有时候对方在电话里语气不好，也得耐着性子听完再接着谈。劳动者这边也一样，各人有各人的盘算，有人想快点拿钱走人，有人觉得不能少给，只能一个一个单独聊，把账算透、把话说开，等她们问清楚了、心里踏实了，才组织签协议。
这个案子调下来，最深的一点体会是，调解工作中的巧办法，说到底就是把当事人的话听完，把两边的难处都放在心上。回过头想，我们做的这些事，说大也不大——就是让劳动者合法权益得到保障，让企业该担的责任担起来。两边的心气顺了，劳动关系就和顺了；千千万万份和顺的劳动关系凑在一起，经济才能稳得住，社会才能安得了。这事从来不是哪一头的事，劳动者、用人单位、政府及相关部门，都得往一处使劲。调解书签完，看着老师们安安稳稳地走了，我们心里也就踏实了。
从个案到机制，从维权到纾困，呼伦贝尔市劳动人事争议仲裁院用调解的“巧办法”，把劳动者的“烦心事”和企业“困难事”一起放在心上，让劳动关系更和顺，让社会更安定。
撰稿：市劳动人事争议仲裁院 编辑：市人社局综合科