近日，在全市行政审批（政务服务）暨党风廉政建设工作会议上，宿迁市医疗保障局窗口在2023年度政务服务考评中荣获“红旗窗口”荣誉称号，这是2021年至今，医保窗口连续三年获此殊荣，另外共有3名窗口工作人员获得“党员示范岗”和“服务之星”等称号。此次荣誉的获得极大地调动了医保窗口工作人员的积极性，更加铆足干劲，狠抓落实，持续提供优质、便民、高效的服务。
2023年以来，市医保局窗口始终坚持落实“放管服”改革和政务服务工作的部署与要求，秉承“便民、高效、规范”服务理念，内强管理、外优服务，不断优化服务细节，切实提高服务水平。一是推进标准化建设，服务更规范。大力推进公共服务标准化规范化建设，通过开展业务练兵大比武的方式，要求工作人员学理论知识、业务技能、经办流程和服务理念，全方位提高综合工作能力、服务水平，落实医保经办服务“六统一”。同时，窗口工作人员积极参与省级五级政务服务办事员考核认定工作，考核通过率达100%。二是推进集成化建设，服务更便民。持续深化“放管服”改革和优化医疗保障公共服务，落实全市通办、电子证照免提交、“一件事”集成服务，加强与有关单位的业务衔接，实现一次告知、一表申请、一窗办成，大大提高了经办服务效率，有效解决企业群众为办成“一件事”在多个部门间“来回跑”“重复跑”问题。三是推进人性化建设，服务更暖心。全面推行“提前服务、延时服务、预约服务、应急服务、适老化服务、周末无休服务”等多种便民利企服务，把过去按上班时间办事的老规矩变成了按照参保人时间受理，提供个性化定制服务，有效解决了部分人群工作时间没空办、休息时间没处办的难题。
据统计，2023年医保大厅接待政策咨询约1.5万件，窗口线下办件约6.2万余件，线上办件2056件，网络问政回复2278件，政务服务好差评群众评价共3584余次，好评率达100%。
下一步，市医保局窗口将以此次表彰为新起点，继续加强业务学习，规范服务流程，以群众满意为标准，以贴心的服务、娴熟的技能，真正做到用心、用情、用力为参保人提供暖心医保服务，进一步提升群众对医保公共服务的满意度。