在德清县莫干山镇庾街商圈内，商户康燕超近日拿着租房合同找到“法治主理人”，不到半天，协议里暗藏的隐患被逐一厘清。“现在我们的合同、邻里纠葛，都可以找他们解决，咨询特别方便。”
去年12月，该商圈“法治主理人”上岗，采用“专业+乡土”双架构，法律工作者提供专业支撑，热心商户参与共治。“涉及法律法规释明的复杂纠纷，我们专业‘法治主理人’及时介入；日常摩擦，由熟悉情况的商户调解事半功倍。”“法治主理人”董英介绍，今年以来已预防化解商圈矛盾纠纷10余起，相关经验正逐步向周边民宿、青年创业街区延伸铺开。
近年来，我市紧扣基层治理现代化目标，聚焦矛盾纠纷“源头预防、分层化解、闭环管理”，针对不同群体、不同诉求精准配置解纷力量，持续织密覆盖城乡的多元调解网络，吴兴“平安大姐”、南浔“乡音调解队”、长兴“老娘舅”、安吉“两山议事会”等一批扎根乡土、各具特色的调解品牌在湖州城乡落地生根。
在基层调解矩阵中，除了本土化志愿调解力量，专业化银发调解队伍也成为化解纠纷的中坚力量，精准破解群众身边的钱款、家事等高频纠纷问题。前些日子，在退休法官、资深调解员组建的“银耀天平工作室” 内，68岁的老张解决了困扰半年的借贷纠纷，免去了立案开庭的繁琐事务。
“我们兼顾法理与人情，在调解化解纠纷的同时，还会跟进督促履约，尽量减少强制执行环节，做到案结、事了、人和。”退休法官沈晓忠介绍，今年以来，工作室已累计调处纠纷327件，化解时长缩短23%，持续为司法一线分流减压，有效缓解基层司法办案压力。
从小事就地化解到专业调解介入，分层解纷网络层层递进。面对跨部门、多主体的疑难杂症，则依托全市综治中心规范化建设进行兜底化解。在吴兴区综治中心，法院、公安、人社等20家单位联合驻点，多类行业调解室同步运行，群众诉求“进一扇门、一站式办结”。依托数字化信息系统，中心全量归集警情、诉讼、信访等数据，叠加政法大模型能力，构建起矛盾纠纷全生命周期管理体系，进一步压缩处置时长，提升化解效率。
如今，这张分层递进的解纷网，正把矛盾消解在萌芽、解决在基层。今年上半年，全市各级综治中心受理矛盾纠纷约2.9万件，成功化解2.2万件，综合化解率达74.3%。