为扎实推进2026年“优化消费环境月”活动，聚焦老年群体消费痛点难点，近日，黑河市嫩江市市场监管局依托全市首家消费维权教育基地（嫩江市老年大学），开展老年消费维权暨防范养老诈骗主题宣讲活动，以互动式、接地气的普法形式，为老年群体送上一堂实用的消费安全课。
依托专属维权阵地
搭建优化消费环境月精准普法平台
自“优化消费环境月”启动以来，嫩江市市场监管局紧盯重点人群、聚焦民生领域，不断丰富宣传载体、拓展宣传场景。嫩江市老年大学作为全市首家消费维权教育基地，持续紧盯老年消费突出问题，常态化联动市场监管部门开展普法宣传。基地选聘2名老年学员担任消费维权志愿者，发挥“银发宣传队”作用，打通老年消费维权宣传“最后一公里”。本次活动打破传统单向授课模式，通过通报整治成效、剖析典型案例、现场答疑解惑等多种形式，着力提升老年群体识骗、防骗、维权能力。
通报整治成效
警惕养老诈骗反弹苗头
为提升“优化消费环境月”宣传实效，市场监管局领导通报近期养老消费维权专项整治工作情况。经过持续治理，全市养老消费市场乱象得到有效遏制，但各类传统养老诈骗套路仍出现反弹趋势。不法商家以赠送鸡蛋、米面粮油、免费体检、免费理疗等小恩小惠为诱饵，借助亲情营销博取老年人信任，夸大病情、虚假宣称普通食品、保健食品具备治病功效，高价推销劣质产品，造成部分老年人财产受损。
宣讲中，12315投诉举报中心工作人员依托投诉举报大数据，重点解读保健品虚假宣传、免费义诊陷阱、养老投资返利、低价旅游、上门推销、预付卡跑路等六大高发骗局，结合真实案例拆解诈骗套路，现场纠正“保健品可以治病、熟人推销没有风险、免费福利放心领”等错误观念。
现场接访收集诉求
推动投诉线索闭环处置
活动现场气氛热烈，老年群众踊跃咨询消费难题。本次活动共接待群众咨询15人次，受理消费投诉5件，收集涉嫌违法经营线索3条。针对现场收集到的投诉和线索，市场监管局将建立专项台账，逐项核查处置、全程跟踪督办，依法严厉查处侵害老年消费者合法权益的违法行为，实现闭环管理。
为把“优化消费环境月”惠民服务落到实处，工作人员现场讲解12315维权渠道，细致说明证据留存、投诉举报流程，引导老年人树立科学养生、理性消费理念，不贪小利、不轻信推销，守好自己的“养老钱、保命钱”。
宣讲广受好评
普法宣传入脑入心
本次老年消费维权专场宣讲，是嫩江市市场监管局开展2026年“优化消费环境月”系列惠民行动的重要举措。参与活动的老年人纷纷表示，宣讲内容干货满满、实用性强。不少老人分享亲身经历：曾为领取小礼品而参加养生讲座，家人也曾高价购买夸大功效的保健产品，深陷商家营销套路、蒙受损失。通过靶向普法、沉浸式警示教育，有效增强辖区老年群体反诈防骗和依法维权意识，持续规范养老领域经营秩序，营造“人人关注消费环境、人人参与环境优化、人人共享放心消费”的良好氛围。
下一步，黑河市嫩江市市场监管局将持续用好消费维权教育基地平台，常态化开展老年消费维权宣传，纵深整治养老领域市场乱象，规范保健食品和养老服务经营行为，全力打造安全诚信、放心舒心的老年消费环境，用心守护老年人幸福晚年。
来源：黑河市嫩江市市场监管局
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