务工人员刘勇（化名）在湖州一工地作业时受伤，千元工伤赔偿款因赔偿协议未加盖公章久拖未付，维权一度陷入僵局。依托市总工会“下访、接访、走访”三访日机制，这起纠纷近日得到圆满解决。
据介绍，今年，市总工会建立了“三访日”机制，推动维权关口前移、服务力量下沉，构建起诉求快速响应、纠纷闭环处置、矛盾源头防范的权益保障体系，打通职工维权“最后一公里”。
“全市已建立市、区县、乡镇街道三级工会干部轮值下沉机制，固定每周三为‘三访日’。”市职工服务中心主任吴建国介绍，“三访日”当天，各级工会干部深入工会驿站、企业车间、产业园区等基层一线阵地，面对面开展民情收集、政策宣讲、诉求初判，将矛盾隐患排查在基层、化解在萌芽状态。截至目前，已累计为维权职工追回欠薪、挽回各类经济损失超3000万元，妥善处置6起历时久、法律关系复杂的重大劳动争议。
随着“三访日”机制逐步完善，线上线下多元化接访渠道被同步打通。线下布设流动意见箱、现场接访点，方便职工就近反映诉求；线上提前通过湖州工会公众号、南太湖号工会服务专区发布活动预告，依托“聆听”职情直通车实现诉求“一键提交、随时反馈”。吴兴区率先落地“智慧三访”二维码，职工扫码即可提交诉求、预约接访、查询办理进度，诉求直达后台、一键派单到人，以数字化手段大幅降低职工维权成本。
吴建国介绍，目前全市对12351与12345两条热线的维权诉求实行了统一归档、分类处置，对同类别、同企业诉求批量办理，工会、部门联动调处。
此外，湖州工会聚焦新就业形态劳动者权益保障、技能人才培育、工会驿站提质、困难职工帮扶等课题，开展深入调研，精准对接职工急难愁盼。目前，我市各级工会已建立“受理—分类—转办—督办—反馈—回访”六步闭环处置机制，为诉求办理定下刚性时限：简单诉求即诉即办，24小时内办结；一般事项5个工作日内给出答复；复杂难题会在7个工作日内拿出处置方案。